Gurantee

Aquatuning est le plus grand distributeur européen spécialisé dans le watercooling. La distribution directe et exclusive de constructeurs reconnus permet à Aquatuning de proposer à ses clients des tarifs avantageux et ce, pour une très large gamme de produits. Nous nous renseignons au préalable sur les constructeurs qui seront listés chez nous. Notre devise est :

« Ce qu’il n’y pas chez Aquatuning, vous ne devriez pas l’acheter autre part ! »

C’est pourquoi vous pouvez être sûr que les produits disponibles chez Aquatuning remplissent toutes nos exigences de qualité. Nous n’entretenons pas de contact avec les constructeurs non sérieux, qui par des données erronées tentent d’impressionner les clients, ou les constructeurs, qui par leur mauvaise réputation ne seront jamais listés chez nous comme étant des constructeurs partenaires. Nous souhaitons rester aux cotés de nos clients en tant qu’entreprise compétente sur le long terme et convaincre par un service client de qualité.

Garantie de qualité:

Du fait des quantités, il ne nous est pas possible de tester chaque produit avant l’envoi. Nous croyons en la qualité des constructeurs, de nos livreurs. De plus, même un contrôle à 100% de la part d’Aquatuning ne permettrait de prévenir un défaut survenant par la suite (Par exemple : Une casse ou un défaut électrique). De même, l’usure, une utilisation normale ou même une peinture sur des tuyaux ne se prévoient pas à l’avance. De par notre expérience (Aquatuning existe depuis 2002) nous savons qu’un défaut est très rare du fait de standards de qualité actuels.

Cas de garantie :

Voici la démarche à suivre en cas de dégâts (Par exemple sur la carte mère du PC) dus à des défauts de fabrication :

Nous avons souscris à une assurance de responsabilité civile sur les produits en cas de dernier recours. Elle sert à dédommager les dommages dus à un élément défectueux. L’assurance est également valable pour des cas plus graves, comme par exemple la panne d’une ferme de serveur. Aquatuning transmettra TOUJOURS la déclaration à l’assurance. L’assurance est donc le seul interlocuteur une fois que nous avons transmis la déclaration. Nous ne pourrons donc pas traiter les appels et e-mails envoyés directement à Aquatuning car nous ne disposons pas d’informations supplémentaires sur le traitement du sinistre. L’assurance contactera le client. Dans ce cas, les contacts se feront exclusivement entre le client et l’assurance. Nous ne pouvons malheureusement pas influencer la décision de l’assurance car celle-ci fait intervenir un expert qui statuera indépendamment sur le cas.

Notre expérience nous a montré que les dégâts sont remboursés quand:

• Le montage du Watercooling a été effectué de manière professionnelle ou par un professionnel.
• Le défaut d’un élément n’a pas pu être décelé malgré l’expertise d’un professionnel.
• La notice de montage à été étudiée ; si aucune notice de montage n’a été fournie,  c’est au monteur de se renseigner sur les éléments si ses connaissances en la matière ne lui permettent pas faire le montage sans notice.
• Si c’est prouvé que les dégâts sont apparus après le montage par un professionnel et que le test de la pièce n’a pas pu dévoiler de défaut.
• Si les documents nécessaires et le produit ont été renvoyés à Aquatuning sous 2 semaines après réception de la commande.

Déroulement en cas de sinistre :

1. Veuillez cherchez la facture originale du matériel (hardware) ayant subit les dégâts et en faire une copie.
2.  Faites une copie des factures originales et marquez les produits responsables de la panne (Watercooling).
3. Photographiez le défaut aussi clairement que possible et essayez de montrer par les photos comment le produit était monté et pourquoi les dégâts ont eu lieu.
4. Ecrivez un cours rapport des dégâts et évaluez la totalité des dégâts.
5. Envoyez-nous la copie des factures (Hardware et Watercooling), les photos (également possible par e-mail), le rapport de dégâts ainsi que le produit responsable des dégâts.
6. N’envoyez le composant Hardware défectueux que si vous pensez que cela permettra de simplifier la décision de l’expert. Sinon veuillez garder le composant chez vous. En cas de doute, l’assurance voudra peut-être voir le composant défectueux, nous vous conseillons de ne le jeter qu’après la clôture du dossier. Si l’assurance demande à voir le composant défectueux et que vous êtes dans l’impossibilité de le montrer, celle-ci clôturera directement le dossier, et dans quelques rares cas entraînera des poursuites contre vous pour escroquerie à l’assurance.
7. Nous allons nous même expertiser les pièces puis les envoyer à l’assurance.
8. A partir de ce moment, Aquatuning ne sera plus votre interlocuteur. Il y aura un « temps mort », ce qui correspond à la période entre l’envoi de notre part et la prise en compte par l’assurance. Durant cette période, il n’existe pas de numéro de litige, et un appel à l’assurance ne donnera pas de suite car le cas ne sera pas encore enregistré dans le système de l’assurance. Même Aquatuning est impuissant dans ce cas.
9. Après l’enregistrement du litige, l’assurance vous enverra une lettre ou vous contactera par téléphone. Cela peut durer jusqu’à 2 semaines.
10. Après l'expertise, l’assurance vous enverra un rapport de l’expert avec un jugement final (si les dégâts seront payés ou non) par écrit.
11.  Toute correspondance supplémentaire se fera avec l’assurance.