Merci de saisir votre numéro de commande (d'après la boutique en ligne), votre numéro de client (d'après une facture / une confirmation de commande) ou votre numéro de facture (p.ex. Pour une livraison sur facture). L'affectation du paiement se fait automatiquement. Cette dernière se fait dans de meilleurs conditions lorsque vous avez saisi votre numéro de commande ou de client. Si un paiement n'était pas affecté automatiquement à une commande, notre comptabilité le prendra en charge. Cela peut mener à des retards, et dans certains cas il nous est même impossible d'associer un paiement à une commande, par exemple, parce qu'aucune commande n'a été faite sur la boutique en ligne, ou parce qu'un(e) ami/amie/connaissance procède au virement pour quelqu'un d'autre, et se trompe dans le montant. C'est pourquoi nous signalons à nos clients que :
" Aussitôt que votre paiement a été associé à votre commande (dans le cas d'un paiement à la commande), un email vous est envoyé automatiquement.
" Si, dans un délai de 4 jours ouvrés (en France) ou de 5 jours ouvrés (pour les commandes internationales), vous n'avez encore reçu aucun email et que le statut de votre commande n'a pas encore été changé en " Paiement enregistré ", merci de nous contacter par email en précisant votre numéro de commande ou de client, ainsi que le montant et les informations exactes de votre virement. Notre comptabilité s'occupera alors de votre demande.